常見問題
常見問題
答案很簡單：不會，當您透過我們進行個人匯款，我們不會收取手續費。
對於我們的企業客戶，我們可能會對其進行收費。如果這樣，我們會共同商議一個公平的收費結構，這個結構將會以我們的交易量爲基礎。
有時候，滙款銀行和最終收款銀行都會收取費用，因此發出的資金未必能夠全額到帳。為了讓您的錢用得其所，我們盡力替您免除匯款中間的雜費。
網上賣家匯款到本土戶口需要支付手續費。
如要開設個人戶口，你可以致電我們或在網上開戶。透過電話開設戶口，需時不超過 10 分鐘。網上開設也非常快捷，通常只需一小時就可以開始使用 (我們需要核實您的身分)。 商業客戶和網上賣家可以於網上開設戶口，我們的工作人員會盡快為您辦妥手續。
您可以匯款 10,000 港元 (或其他貨幣等值) 或以上的任何金額。
我們業務的主要宗旨，就是確保您的資金安全無虞。我們確保您的資金與我們的業務資金分隔。
我們受到香港海關金錢服務監理科監管。我們必須持有足夠資金以保障我們的業務，以及進一步保障客戶資產。我們維持高水平的資金充裕度，並獲鄧白氏 (Dun and Bradstreet) 給予 3A2 的信貸評級。如果您想參考銀行經濟證明書，歡迎致電聯絡，我們很樂意為您提供相關資料。您可以在此查看 WorldFirst 集團旗下公司的註冊和受規管地點資料。
您可以在我們的安全性頁面上查看完整資料，並在該頁下載我們的經審核財務報表。
我們一直盡力為您提供較銀行好的匯率，如果您找到更佳的匯率，我們也能為您調整到一樣的匯率。我們甚至提供匯價承諾 。您大概可以省下轉帳金額的 0.25% 至 4%。我們不對個人轉帳收費，並會盡所能補足經手和收款費用 (即在轉帳期間經手處理的銀行所收費用)。
如果您對於透過我們進行交易的任何一方面不滿意，請與客戶經理聯絡。我們承諾會調查您的投訴，並向您發出正式回應。不論意見是正面還是負面，我們都非常歡迎，因為這有助我們提供更切合您需要的服務。
如果您的個人資料有變，請將您的戶口號碼和新資料發送到 [email protected]。請謹記，若您是搬家的話，亦需提供新地址的證明文件。
付款問題
所需時間視乎您買賣的幣種、所用銀行和交易金額多少而定。
如果是英鎊、美元或歐元，通常我們在收到您的資金當日發出付款。這筆款項會在同日在您的銀行匯出，但是您的銀行可能要到之後一個工作日才將資金存入您的戶口。
如果是其他貨幣，我們會在跟您協定的日期發出付款，但請預留 1 至 4 日讓資金存入收款人戶口。所需時間按幣種而定。例如，瑞典克朗需要 1 日，而東加勒比海幣需要 4 日。轉帳到澳洲和紐西蘭通常會在 24 小時內完成。如果您發送美元到其他國家 (非美國)，請預留 4 日讓資金匯出。
如果您希望資金在指定日期到帳，請致電我們查詢，並提供資金到帳國家的準確資料。
在極少數情況下轉款可能會出現延遲。 WorldFirst將會盡所能的確保資金按時到達，但不對中介機構或收款銀行引起的延誤承擔任何責任。
可以。我們接受來自名稱與您不同的戶口的款項，但由於受到反洗黑錢法例規管，我們將需要核實來源。詳情請與我們聯絡。
我們是 SWIFT 系統的成員。SWIFT 系統是全球金融機構使用的主要系統，能夠快捷、可靠和安心地作出付款。收到您結清的資金後，我們就會在協定日期付款到指定戶口。我們並會向您發出 PDF 格式的確認函，讓您知道匯款已經辦妥。 請注意，收款人匯款中將會顯示款項由 WorldFirst 發出，不會顯示您的姓名。參考編號將以 WFPAY 開頭，後面是一連串數字。
- 歐洲 - IBAN 和 SWIFT 代碼
- 加拿大 - SWIFT 代碼和轉帳代碼 (Transit code)
- 澳洲 - SWIFT 代碼或 BSB 代碼
- 紐西蘭 - 6 位數銀行代碼和 SWIFT 代碼
- 美國 - ABA 路由號碼或 SWIFT 代碼
- 英國 - 帳戶號碼和分類代碼或 SWIFT 和 IBAN 代碼
- 印度 - SWIFT 代碼和 IFSC 號碼，以及轉帳原因
- 中國 - SWIFT 代碼
- 墨西哥 - Clabe 號碼和 SWIFT 代碼
如需有關其他國家的資料，請致電聯絡我們。
預訂交易後，您會收到電郵確認函，上面載有我們的收款銀行戶口資料。也會列出您最遲要在什麼時間將資金發送給我們。
預訂交易後，視乎您選擇發送資金給我們的方式，您將會收到「發送資金限期」。您需要確保在該日前已將結清的資金發送給我們。
您可以透過以下兩種方式之一將資金發送給我們:
- 特快轉帳 (RTGS/CHATS): 此為即日付款方式，我們會在同日收到資金。
- 電子轉帳/電匯 (Giro): 需要 1 至 2 個工作天資金才會到帳。
我們只能夠在您發送給我們的資金結清後，才會為您發出付款。所以，如果您透過較慢的付款方式 (例如 BACS) 向我們發送資金，您的付款就需要較長時間才可發出。如果您透過 CHAPS 或較快的付款方式發送資金，您的付款就可以較快發出。
您可以隨時向 WorldFirst 發送資金，但您必須確保資金在您的交易確定函所列的付款發出當日結清。如果我們未有收到資金，就不會發出付款。
您可以隨時向 WorldFirst 發送資金，但您必須確保資金在您的交易確定函所列的付款發出當日結清。如果我們未有收到資金，就不會發出付款。
可以。有多個幣種都可以預訂即日到帳付款。越早預訂，辦妥即日到帳的機會越高。如要發出以歐元、美元或英鎊為原幣種的即日到帳付款，您需要在以下截止時間前將結清的資金發送給我們 (下列為英國本地時間)
- 歐元付款: 13:00
- 英鎊付款: 14:00
- 美元付款: 14:00
倘若您的收款人尚未收到款項，請您務必首要通知我們。
當收款人於合理時間內仍未收到款項，WorldFirst 可進行未收取款調查（追蹤）。延遲到賬的最常見原因如下：
- 要求提供更多資料： 我們的代理銀行及/或其銀行合作夥伴可能會要求提供更多相關的資料。確保資料足夠後才會放款。
- 資料不正確： 進行付款追蹤前，請與收款人核對付款的詳細資料。若資料不正確，在大多數情況下應該修改資料。
- 起息日： 已選的貨幣不能在當天存入收款人賬戶—詳情可向您的客戶經理確認。
大部分的付款，您可以要求索取我們向收款銀行發送的對外付款訊息之副本。訊息包含所有您在付款時所確認的收款人資料。
收款人的銀行將使用這些付款資料，與他們的記錄進行審核。
如果您想退還付款，WorldFirst 會竭盡所能替您撤回付款—您只需告訴您的客戶經理。
同樣地，請務必通知您的收款人，讓他們了解自己在調查中的角色，因為我們或需得到收款人的授權方能退還付款。
若您在我們處理付款之前，發現您所提供的賬戶號碼、姓名、地址或付款參考資料不正確，我們或許可以替您修改資料。
倘若WorldFirst 已經處理了您的付款，我們或許可以向收款人的銀行發出修改請求，但在某些情況下，我們或需要等待資金退還後才能重新處理付款。程序安排受貨幣、銀行或付款目的地等因素影響，因此我們建議閣下與您的客戶經理進行商討。
假若不幸地向錯誤的銀行付款（如您的收款人提供了錯誤的 SWIFT BIC 或分類代碼），我們只能夠等待資金退還或向錯誤的目的地撤回付款。
調查時間受多種因素影響，例如參與支付程序的代收行之數目，所提供的資料有沒有錯誤，或銀行有沒有暫緩付款。
WorldFirst 向您保證，我們會繼續向您提供調查進展的消息；每個個案的審核時間為期 2 天。
網上平臺問題
如要查看匯率，請前往「預訂交易」。選擇您想買入的貨幣，然後按步驟操作。您會看到即時匯率。您可以選擇預訂交易並加入付款詳情，也可以選擇取消。
不，請與您的交易經紀聯絡，由他們助您了解詳情。
可以的。您只需如常地預訂交易，並將日曆上的日期改為您需要的未來日子。如果您過去不曾預訂過遠期合約，建議您先與交易經紀聯絡。
「收款人」是指您付款的對象人士或機構。
在您發出給我們的付款已收悉並結清後，您的付款將於交易確認函所列日期由 WorldFirst 發出。
登入 WorldFirst 網上系統後，您可以在螢幕左方的選單中使用「預訂交易的付款」選項。系統會顯示您先前預訂的交易，然後您就可以選擇發送給哪些收款人。
可以。如果您已經預訂交易，登入 WorldFirst 網上系統後，您可以在螢幕左方的選單中使用「預訂交易的付款」選項。您可以隨意加入任何數目的收款人到交易之中。如果您尚未預訂交易，請使用「綜合交易和付款」選項。這樣，您就可以加入多筆付款，並預訂一宗大交易來涵蓋所有付款。
網上賣家的常見問題
當我們收到您的註冊文件，您的戶口詳細資料通常在十個工作日內發送給您。如果您在十個工作日內沒有收到該郵件，請立即與我們聯絡。您還會收到一個連結，用於註冊我們的網上服務 - 這可以讓您在任何時間，白天或晚上，登入戶口並進行轉賬。
開通賬戶和資金入賬均免費。
我們不設持有戶口的最低期限。如果您想關閉所有的戶口，請電郵 [email protected]通知我們。請注意，在您收到我們的電郵確認信之前，絕不會進行任何交易。
我們收取費用以維持戶口的開通，所以，當賬戶在超過三個月的時間內未啟用，或交易成交非常低時，我們保留關閉戶口的權利。如果出現這種情況，我們將透過電郵與您聯絡，而且，您將會收到通知，需在三個月內恢復您的戶口的交易，否則，在此日期後戶口將被關閉。
您可以隨時在線訪問賬戶並登錄查看當前的賬戶餘額。另外，每週一我們還會通過電子郵件向歐洲和北美賬戶發送餘額通知。如果您是美國網商，則會在每週一和周三收到英國賬戶餘額的通知電郵。如果您是美國以外的網商，則會在周二和周四會收到英國賬戶餘額的通知電郵。
可以。在您註冊成功我們的網上登錄平台之後您可以登錄查看各帳戶的餘額。
您可以隨時登錄在線賬戶，進行轉賬。在轉賬前，請您登錄WFO並在線添加您的收款帳號信息。如果您選擇人民幣收款請選擇幣種為CNY並填寫英文和中文信息。如何加入收款帳戶請查看以下‘我如何在主賬戶上輸入銀行信息？ ’的答案。
登入您的網上戶口，並按一下「建立一個新的受益人」。
這些資料將由我們進行核實。
請注意，我們不能給第三方進行支付 - 該戶口必須是您的名字或您公司的名字
此過程將會有一個強制性的貨幣轉換，請確保該賬戶用於計價的貨幣與您在WorldFirst戶口中持有的貨幣是不一樣的。
如果您不確定任何有關您的銀行資料，請向您的銀行查詢。
可以。您可以按一下網上系統的「您的賬單」鍵，查看您的所有戶口的資金的存入與支出。
WorldFirst可以從我們已批准的電子商務市場網站收款，但不能用於其它用途（比如小型網店，客戶退款，或第三方匯款）。
如果您希望知道自己打算開店的網站是否已獲WorldFirst 支持，請與我們的團隊聯繫。我們的客服團隊成員會盡快與您聯繫，說明具體情況。
不可以，該戶口僅用於收取從您進行銷售的電子商務網站中獲得匯款。
WorldFirst 不會向您提供信用卡或網址。當您上傳我們所提供的戶口資料時，請告知您的網站代表。他們將能夠幫助您或指引您。
們將會對您提供的開戶文件（如身份證/護照/地址證明等）進行審查。如您的文件未通過審查，我們將會聯繫您提供進一步的證明文件
在線平台可以讓您隨時添加中國收款賬戶信息，查詢餘額，查詢交易記錄，以及申請轉賬。另外，一個在線平台可同時操作您所有WorldFirst的賬戶。
1. 在收到您的開戶申請後，我們會發送註冊郵件WorldFirst Online邀請您設置基本信息
2. 我們的交易員將在一天內審核您的信息，以激活您的在線平台。在此期間您將無法登陸WFO。
3. 您將收到一封Welcome 郵件，通知您的WFO已經開通
我們將盡可能提供接近市場價格（interbank rate）的匯率。並且兌換的金額越大，我們可能提供更優惠的匯率。請注意：只有當資金到賬後我們才能給出具體的報價/匯率。
我們可以開通英國、美國、歐洲、加拿大、日本、澳洲、新西蘭和新加坡的收款賬戶，這些收款賬戶僅可用於收取來自以上地區電商平台的款項。 免費開通海外收款賬戶，包括英國、美國、加拿大、歐洲和日本。
您需要首先登陸WFO → 在線添加收款帳戶→ 在線轉帳→ 款項會在1-4個工作日內到賬。
如何添加賬戶信息 (Submit account details)
賬戶開通後，請分別添加以下賬戶信息：
1. 請將您的WorldFirst 賬戶信息添加到您相應的亞馬遜的收款賬戶中，以接受亞馬遜的匯款。
2. 請您開通WorldFirst Online, 然後直接在線添加中國收款賬戶信息。大陸和香港的銀行賬戶均可，無指定收款行，存款賬戶/借記卡即可。如您以公司註冊，則中國收款賬戶必須是公司賬戶；如您以個人註冊，則中國收款賬戶必須是個人賬戶。新的收款賬戶（必須符合上述要求）可直接在Add Beneficiary Account 鏈接中添加，添加之後需要幾個小時我們為您人工審核。
結算貨幣:為什麼系統要求Cross-currency? (Receiving Currency: Why does the system say 'Cross-currency'?)
當您使用英國賬戶時，您的中國結算貨幣可以是除英鎊（因為我們公司規定匯款過程必須有貨幣的兌換）以外的任何幣種（比如港幣，美元，歐元或人民幣）。
同理，當您使用美國賬戶時，您的中國結算貨幣可以是除美元以外的任何幣種（比如港幣，英鎊，歐元或人民幣）； 當您使用WF歐元賬戶時，您的中國結算貨幣必須是除歐元（因為我們公司規定匯款過程必須有貨幣的兌換）以外的其它幣種（比如港幣，英鎊，美元或人民幣）。
如何申請轉賬 (Request a Transfer)
請開通WorldFirst Online，直接在線轉賬。
匯款額度和速度 (Transfer Limit and Speed)
我們在轉賬金額上無限制。從您提出轉賬要求起，資金到賬需要1-4個工作日（一般為2個工作日左右）。具體速度取決於您的收款行。
在極少數情況下轉款可能會出現延遲。 WorldFirst將會盡所能的確保資金按時到達，但不對中介機構或收款銀行引起的延誤承擔任何責任。
如何管理收款賬戶信息與查詢交易記錄（Beneficiary accounts and statements）
查詢已添加的收款賬戶信息：點擊主頁面左側的View beneficiaries
添加新的收款賬戶信息：Create a new beneficiary
查詢所有交易記錄：View trade history
查詢所有支付記錄: View payment history
查詢某個具體賬戶的交易流水：Your statements
我們是專業的金融公司，並與中國客戶有多年往來。您的賬戶信息絕不會透露給第三方，所以您不必擔心賬戶的安全性。
WorldFirst 與亞馬遜是不同的公司， 我們只負責管理您的海外賬戶。如有任何銷售等問題，請直接聯繫亞馬遜。如果您需要稅收或者海外倉方面的信息請直接聯繫您的WorldFirst客戶經理，或請直接與亞馬遜。
如您有其它問題，請發諮詢郵件至 [email protected].