電子商取引業界に対する信頼はかつてないほど高まっています。安全な支払い処理と FSCS 保護のおかげで、消費者はオンライン販売者から購入することに対する懸念が少なくなります。

Paypal などの主要な決済サイトには、何か問題が発生した場合にユーザーが簡単にお金を取り戻すことができる買い手と売り手の保護ポリシーもあります。しかし、紛争システムではクエリの処理に自動化が使用されることが多く、悪徳購入者が返品プロセスの抜け穴を見つけてオンライン販売者を悪用することが容易になります。

たとえば、Paypal を使用して顧客に高額商品を販売するとします。購入者が無効な配送先住所を指定したため、配送を数回試みた後、配送プロセスが失敗します。その後、顧客は配送会社に直接連絡し、有効な住所への新しい配送を手配します。数日後、顧客は荷物が届かなかったとして販売者にチャージバックを要求しました。

この場合、販売者としては、配送先住所が無効であるという証拠しか持っていないため、クレームに異議を唱え、詐欺に遭った可能性を示唆することは困難になります（不可能ではありません）。この場合、販売者保護プログラムに登録していることを確認する必要があります。

残念ながら、紛争処理には時間がかかり、会社のキャッシュ フローに支障をきたす可能性があります。さらに、望む解決策が得られない可能性があります。一般に、このようなシナリオが最初から起こらないようにすることは、はるかに良いことです。