中国からの返金を回避する方法
電子商取引の販売者は、返金と返品の支払いを最小限に抑える必要があります。しかし、どうすれば中国のサプライヤーや顧客からの返金の数を減らすことができるでしょうか?
返品とチャージバックは、EC販売者にとって大きな悩みの種となる可能性があります。
標準的な返金 (購入者が正当な理由で商品を返品する場合) とは異なり、正当な理由がない返金もあります。信憑性に関係なく、返品された支払いが多数あると、オンライン販売者の利益率が著しく損なわれる可能性があります。
製品が届かなかったという顧客からの否定的なレビューが定期的に寄せられる可能性があります。悪いレビューの余波として売上高が減少し、抜け出すのが難しい悪循環が生じます。より良いサービスを提供し、顧客を安心させるために、e コマース販売者として何ができるでしょうか?最初のステップは、いつ自分に落ち度があるのか（そして、落ち度がないのか）を認識することです。
場合によっては、お客様が制御できない状況により、支払いの返還やチャージバックが発生する場合があります。たとえば、詐欺師が購入者保護ポリシーを悪用し、正規の顧客を装っている可能性があります。あるいは、サプライヤーが適切な輸出許可書類を持っていない可能性があり、そのために中国の規制当局が支払いをブロックする可能性があります。
この記事では、潜在的な詐欺師を特定し、中国市場からの返金を回避する方法に関するヒントを提供します。
買い手と売り手の保護ポリシーは絶対確実ではない
電子商取引業界に対する信頼はかつてないほど高まっています。安全な支払い処理と FSCS 保護のおかげで、消費者はオンライン販売者から購入することに対する懸念が少なくなります。
Paypal などの主要な決済サイトには、何か問題が発生した場合にユーザーが簡単にお金を取り戻すことができる買い手と売り手の保護ポリシーもあります。しかし、紛争システムではクエリの処理に自動化が使用されることが多く、悪徳購入者が返品プロセスの抜け穴を見つけてオンライン販売者を悪用することが容易になります。
たとえば、Paypal を使用して顧客に高額商品を販売するとします。購入者が無効な配送先住所を指定したため、配送を数回試みた後、配送プロセスが失敗します。その後、顧客は配送会社に直接連絡し、有効な住所への新しい配送を手配します。数日後、顧客は荷物が届かなかったとして販売者にチャージバックを要求しました。
この場合、販売者としては、配送先住所が無効であるという証拠しか持っていないため、クレームに異議を唱え、詐欺に遭った可能性を示唆することは困難になります（不可能ではありません）。この場合、販売者保護プログラムに登録していることを確認する必要があります。
残念ながら、紛争処理には時間がかかり、会社のキャッシュ フローに支障をきたす可能性があります。さらに、望む解決策が得られない可能性があります。一般に、このようなシナリオが最初から起こらないようにすることは、はるかに良いことです。
発送前に顧客情報を確認する
オンライン販売者は、常に適切なサイバーセキュリティを実践し、不審な注文に注意する必要があります。注意すべきカスタマー サービスの問題は次のとおりです。
- 顧客が 1 つの商品に対して複数のアカウントで部分的な支払いを行うことを許可しないでください。部分的な支払いリクエストは、顧客がいずれかのアカウントで返金リクエストを行うつもりであることを示している可能性があります。
- 請求先住所が配送先住所と一致していることを確認し、郵便番号チェッカーを使用して両方の住所が有効であることを確認します。
- 高価な商品を販売する場合は、配達時に受取人が署名するようにしてください。
- カスタマー サービス リクエストで連絡する顧客の電子メール アドレスを必ず確認してください。お客様の元の販売確認メールと一致していることを確認してください。そうでない場合は、購入者のアカウントがハッキングされた可能性があります
- 詐欺師の可能性がある顧客をブロックします。多くの場合、詐欺師は同じ電子商取引販売者を複数回ターゲットにします。
出荷前にサプライヤーの詳細を確認する
アカウントからあまりにも多くの支払いが返されるのを防ぐために、海外のサプライヤーが正しい輸出許可書類を持っていることを確認してください。サプライヤーは、中国国家金融取引局 (SAFE) などの規制機関を遵守する責任があります。ただし、取引を行う前に、それらが準拠していることを確認するのはあなたの責任です。
AliExpress のようなサイトからサプライヤーを調達している場合、ほとんどの中国の製造業者は適切な輸出ライセンスを持っており、その証拠を喜んで共有してくれるでしょう。サプライヤー契約に署名する前に、中国のサプライヤーのライセンスとリスク管理ポリシーを必ず確認してください。国際サプライヤー契約の設定および確認のプロセスを支援できる第三者機関が存在します。中国からの公式文書は中国語で書かれているため、輸出許可などの書類は検証が難しい場合があります。
中国には 2 つの通貨 (CNH と CNY) があることに注意することも重要です。 CNY は、中国本土内の貿易に使用される規制された国内通貨です。 CNHは中国国境外でのビジネスに使用されます。国際企業との取引を許可された中国のサプライヤーは、サービスの支払いとして CNH を受け取ります。サプライヤーが SAFE (国家金融取引局) の認可を受けていない場合、CNH での国際支払いはブロックされ、返金されます。
- 現地口座の情報を活用して、10種類以上の現地通貨口座を開設することができます。
- 1688.comへのCNHの直接支払いが可能です。
- サプライヤー、パートナー、スタッフに対して、40以上の異なる通貨と130以上の異なる地域での支払いを行います。
- Amazon、AliExpress、PayPal、Shopifyなど100以上のマーケットプレイスや支払いゲートウェイから安全に支払いを受け取ります。
ビジネスを認証する準備をしてください
場合によっては、中国のサプライヤーに支払いを行う場合、SAFE への取引の証拠の提出を求められる場合もあります。 SAFE のガイドラインに基づき、デューデリジェンスの一環として、買い手の真正性とサプライヤーの支払い受領の合理性について質問することがあります。
中国のサプライヤーの銀行から要求された場合に備えて、販売契約、商業請求書、税関申告書などの詳細を手元に用意してください。割り当てられた期限内に要求された書類を提出できない場合、支払いがブロックされ、資金が返還される可能性があります。
最後に、別の国から商品を輸入する場合は、輸入申告書を遵守し、関税や税金を支払っていることも確認してください。商品が国境で差し止められた場合、顧客は配送失敗のチャージバック要求をクレジット カードで申告する可能性があり、これはクレジット カード会社によって許可される可能性があります。
支払いを安全に送受信する
中国のサプライヤーが CNH、HKD、または EUR での支払いを希望している場合でも、WorldFirst のアカウントを使用すると、同日または翌日の支払いを簡単に行うことができます (締め切り時間がある場合があります)。
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