オンライン販売業者が配送時間を短縮する方法

ECの配送を合理化し、顧客のショッピングジャーニーを向上させる効果的な方法を発見します。

ペースの速い電子商取引の世界では、迅速な配送が顧客の満足とビジネスの成功の鍵を握っています。実際、東南アジアの 80,000 人以上の電子商取引消費者を対象とした調査では、配送時間の短縮が顧客満足度の直接的な向上につながることがわかりました。

つまり、製品が顧客に届くまでの速度が、購入を完了するかどうかの決定に大きな影響を与え、最終的にはブランドの評判を形成する可能性があります。

オンライン販売者がこの競争環境で成功するには、配送時間を最小限に抑え、顧客満足度を高めるための実用的で効果的な戦略を考える必要があります。ローカル配送ネットワークの使用から予測分析の力の利用まで、配送プロセスをスピードアップする方法はいくつかあります。

見てみましょう。

地元の配送センターを利用する

世界的な電子商取引業者の場合、顧客の近くに在庫を置くことで、配送時間を大幅に短縮できます。戦略的に配置された倉庫に製品を保管することで、配達距離が短縮されるだけでなく、顧客が注文を受け取るまでの時間も短縮されます。

製品は国や大陸を越えて移動するのではなく、近くの配送センターから顧客の玄関口までただ移動するだけです。距離が短いだけでなく、税関での滞留や輸送ストライキ、船舶の沈没などの長距離輸送の問題によって引き起こされる遅延のリスクも低くなります。

地元の配送センターでは、在庫管理の柔軟性も向上します。製品の 1 つが特定の地域でベストセラーになった場合、需要を満たすために近くの他の場所から在庫をすぐに移動できます。これは、別の国の中央倉庫から製品を発送するよりもはるかに高速です。

予測分析を使用する

予測分析は、さまざまなソースからのデータ、アルゴリズム、機械学習を使用して、将来の傾向や行動を予測する高度なツールです。ビジネスとより広範な市場で何が起こったのかを調べ、その情報を使用してパターンを特定し、将来の結果を予測します。

電子商取引ビジネスの場合、これは、販売のピーク時期を予測したり、次のシーズンの人気商品を予測したり、販売が低迷する時期を予測したりすることを意味する場合があります。

需要が高まるアイテムを予測できる場合、より効果的に在庫を管理することができます。予測の必要もなくなります。データに基づいた洞察で、どのアイテムを在庫として確保すれば売れるかを理解できます。人気商品が売り切れなくなり、利益を上げることができるだけでなく、過剰な在庫を持つことにもなりません。

しかし、単に適切な商品を在庫しているだけではありません。予測分析は、サプライヤーとの連携を改善するのにも役立ちます。需要を正確に予測できれば、サプライヤーに十分なリードタイムを提供して、必要なものを必要なときに提供できるようにすることができます。

このプロアクティブなアプローチにより、注文が入るとすぐに在庫が準備されて出荷されるのを待つことになり、注文から配達までの待ち時間が短縮されます。

物流プロバイダーを多様化する

1 つの配送業者だけに依存している場合、予期せぬ遅延によってビジネスが脆弱になるリスクが高まり、ほぼ確実に顧客の不満を招くことになります。

代わりに、複数の物流プロバイダーと協力することを検討してください。これにより、配送オプションの柔軟性が得られるだけでなく、予期せぬ遅延に対するセーフティネットを構築し、中断のないサービスが保証されます。

無料でWorldFirstアカウントを開設

現地口座の情報を活用して、10種類以上の現地通貨口座を開設することができます。
1688.comへのCNHの直接支払いが可能です。
サプライヤー、パートナー、スタッフに対して、40以上の異なる通貨と130以上の異なる地域での支払いを行います。
Amazon、AliExpress、PayPal、Shopifyなど100以上のマーケットプレイスや支払いゲートウェイから安全に支払いを受け取ります。

なぜ物流プロバイダーを多様化する必要があるのでしょうか?

地理的な強み

異なる配送業者は、特定の地域や国でより優れたネットワークを持っています。例えば、ある業者は東南アジアでの無類の速さを提供する一方、別の業者はヨーロッパへの配達において最も適した選択肢となる場合があります。

コスト効果の高いオプション

プロバイダーが異なれば、提供する料金体系も異なります。一部の配送は、標準的で緊急ではない配送にコスト効果が高く、その節約を顧客に還元できる場合があります。他のものは、より高価ではありますが、配達時間を短縮したり、特殊な種類の貨物をより適切に処理したりできる可能性があります。

バックアップ計画

もし一つの業者が運営上の問題に直面した場合でも、複数の業者をバックアップとして用意しておくことで、商品の配送は円滑に継続できます。特に、ブラックフライデーや旧正月のような需要が急増するピークシーズンにおいて、配送量が増大し遅延のリスクが高まる中で、このような柔軟性は非常に重要となります。

顧客の好み

顧客によって好みは異なり、一部はスピードよりもコストを重視する一方、他の顧客は注文をできるだけ早く受け取りたいと考えています。複数の配送オプションを提供することにより、さまざまな顧客の要望に応えることができます。

配送パートナーを賢く選択してください

評判は物流業者のサービスに左右されるため、信頼できる配送パートナーを選択することが重要です。頻繁に荷物を紛失したり、遅延に直面したりすると、それはあなたのブランドに悪影響を及ぼします。一方、信頼性とスピードの実績のある宅配業者は、顧客の信頼を向上させ、最終的には売上の増加につながります。

注文処理を自動化する

注文処理を自動化できることは、ECにおける変革をもたらします。自動化により、注文の瞬間から出荷の準備が整うまでの業務が合理化されます。注文をより速く、より正確に処理し、製品を出荷するまでにかかる時間を短縮します。

手動入力が減れば、注文の詳細を間違える可能性も低くなり、これらのエラーを修正する際の遅れも少なくなります。繁忙期の混雑時でも、数量や注文漏れを心配する必要はありません。自動化ツールやソフトウェアで簡単に処理できます。

ラストマイル配送も忘れずに

ラストワンマイル配送として知られる配送プロセスの最終段階では、真のイノベーションが行われます。そして、電子商取引がより優れたソリューションへの需要を高めていることは驚くべきことではありません。

ドローンによる配達などの技術はまだ、多くの小売業者にとって未来志向の選択肢である一方で、他の配達方法は特に人口密集地帯の都市部で、企業がり効率的に配達するのを支援しています。

例えば、ピックアップポイントやスマートロッカーの導入により、一度に複数の配達が単一の場所に行われることで、配達スケジュールに対する圧力が軽減されます。同時に、顧客は自分の都合の良いタイミングで購入品を受け取ることができ、荷物が到着するのを不機嫌そうに待つ必要はありません。

地元の宅配業者との提携も配達の迅速化に役立ちます。これらのパートナーは地元エリアをよく知っており、大規模な配送サービスよりも街の通りをうまく移動できます。

顧客とコミュニケーションをとる

多くの顧客にとって、配送状況を常に最新の状態に保つ方法は、実際の配送速度と同じくらい重要です。実際、東南アジアにおける電子商取引顧客の苦情の 90% 以上は、配達の遅れや配達状況に関するコミュニケーション不足に関連しています。消費者は定期的な配送通知やアップデートを期待しており、それらが届かない場合は満足度を 1 つ星 (最高5 つ星中) と評価する可能性があります。

配達通知は、お客様からの問い合わせの数を減らすだけでなく、ブランドへの信頼度も向上させることができます。誰も自分の注文が遅れていることを聞きたいとは思いませんが、良質なコミュニケーションは潜在的な不満をポジティブなカスタマーサービス体験に変えることができます。

配送プロセスのあらゆる段階で更新を行うことで透明性を維持できますが、遅延の場合は誠実さが重要です。