이커머스 업계에 대한 신뢰는 그 어느 때보다 높습니다. 안전한 결제 처리와 FSCS 보호 덕분에 소비자들은 온라인 판매자로부터의 구매에 대한 걱정을 덜 수 있게 됐습니다.

페이팔(Paypal)과 같은 주요 결제 사이트에는 문제가 발생할 경우, 사용자가 쉽게 돈을 되찾을 수 있도록 구매자 및 판매자 보호 정책이 있습니다. 그러나 분쟁 처리 시스템은 종종 자동화를 통해 무인으로 문의를 처리하기 때문에 부도덕한 구매자가 반품 절차의 허점을 찾아 온라인 판매자에게 피해를 주기 쉽습니다.

예를 들어 페이팔을 사용하여 고객에게 고가의 티켓 품목을 판매할 수 있습니다. 구매자가 잘못된 배송 주소를 입력하여 여러 번의 배송 시도 끝에 배송은 실패합니다. 이후 고객이 배송 회사에 직접 연락하여 자신의 주소로 새로운 배송을 요청합니다. 그리고 며칠 후 고객은 상품이 도착하지 않았다고 주장하며 판매자에게 지불 거절을 요구합니다.

이 경우 판매자는 잘못된 배송 주소에 대한 증거만 가지고 있기 때문에 소비자의 요청에 대해 이의를 제기하고, 사기를 당했을 수 있다고 주장하기는 어렵습니다. 하지만 불가능하지는 않습니다. 이 경우에는 판매자 보호 프로그램에 가입되어 있는지 확인해야 합니다.

안타깝게도 분쟁 처리 과정은 시간이 걸리며, 회사의 자금 운영에 지장을 줄 수 있습니다. 또한 원하는 해결책을 얻지 못할 수도 있습니다. 일반적으로 이러한 상황이 발생하지 않도록 미리 예방하는 것이 훨씬 좋습니다.