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세일즈 퍼널이란 무엇인가?
웹사이트 방문자를 유료 고객으로 전환하려면 여러 측면의 요소가 필요합니다. 이 온라인 판매 퍼널 전략 가이드에서는 전 세계 고객이 어디에 있든 전환율을 높이는 데 필요한 도구를 살펴보겠습니다.
‘세일즈 퍼널이 뭔데?’라고 궁금해한다면 걱정하지 마세요. 간단히 말하면 세일즈 퍼널은 잠재적인 고객들에게 브랜드가 존재한다고 말하고 그들을 유료 고객으로 전환하기 위한 조치를 취하는 과정입니다.
세일즈 퍼널은 Facebook 광고를 사용하는 전자상거래 브랜드이든 지역 라디오에서 광고를 하는 개인사업자이든 모든 유형의 비즈니스에 적합합니다. 잠재 고객은 구매하기 전에 어떤 방식으로든 ‘워밍업’을 해야 합니다. 고객들은 기업의 제품이 무엇인지, 어디에서 찾을 수 있는지, 그리고 귀하의 기업이 어떻게 그들을 도울 수 있는지 알아봐야 합니다. 그래야 고객이 안심하고 돈을 낼 수 있습니다.
따라서 성공적인 세일즈 퍼널을 만드는 과정은 비즈니스의 수익성을 유지하고 성장을 위해 확장하는 데 매우 중요합니다.
이 문장에서는 온라인 세일즈 퍼널 전략에 대해 논의하고 판매를 촉진하고 새로운 시장에 도달하는 데 도움이 되는 프로세스를 최적화하고 단순화하는 방법을 설명합니다.
- 세일즈퍼널이란?
- 단계 1: 인지
- 단계 2: 관심
- 단계 3: 평가
- 단계 4: 결정
- 단계 5: 자동화
- 단계 6: 확장
세일즈 퍼널이란 무엇인가?
언급했듯이, 세일즈 퍼널은 자신의 회사 브랜드가 무엇인지 사람들에게 알리고 상품을 구매하게 합니다.
하지만 웹사이트를 만들고 손가락을 꼬고 인터넷 사용자가 당신의 브랜드를 우연히 발견하기를 바라는 것만큼 간단하지는 않습니다. 인터넷 방문자를 사이트로 유치해야 합니다. 세일즈 퍼널 프로세스의 이 첫 번째 단계는 인지 구축이라고 합니다.
단계1: 인지
온라인 트래픽의 소스는 소셜 미디어, 검색 엔진, 뉴스 사이트 등 다양한 곳에서 나올 수 있습니다. 따라서 모든 소규모 비즈니스를 위한 좋은 브랜드 인지도 캠페인은 이러한 다양한 트래픽 소스에서 인터넷 사용자를 유치하는 전략을 고려할 수 있습니다. 하지만 주로 검색 엔진과 소셜 미디어가 가장 먼저 집중해야 할 곳입니다.
검색 및 디스플레이를 위한 Google 광고를 설정하면 지정된 키워드를 사용하여 인터넷 검색자를 웹사이트로 유도하는 데 도움이 됩니다. 이는 첫 번째 온라인 판매를 위한 이상적인 경로로, 사람들이 돈을 내도록 설득하기 위해 많은 일을 할 필요가 없습니다. 이러한 사용자는 이미 온라인에서 귀하의 제품을 검색하고 있습니다.
브랜드 인지도를 구축하는 데 있어서 소셜 미디어 광고가 다음 목록이어야 합니다. 대상 고객이 온라인에서 대부분의 시간을 보낼 것으로 생각되는 사이트를 타겟팅하고 싶을 것입니다. Facebook과 Instagram은 모두 전담 마켓플레이스를 보유하고 있으므로 내장된 알고리즘을 사용하여 고객을 귀하가 만든 목록으로 유도할 수 있습니다.
소셜 미디어 사이트는 Buzzsumo 등 경쟁자와 조사 도구 및 데이터를 공유합니다. 경쟁자를 검색하면 어떤 유형의 고객을 유치하는지, 그리고 이러한 대상 고객이 어떤 공통의 취미가 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 광고 관리자 대시보드에서 지출을 조정하고 타겟팅 전략을 만들어 인구 통계 조사를 기반으로 구매할 가능성이 높은 유형의 사람들에게 광고를 보낼 수 있습니다.
국제 시장을 대상으로 하는 광고 타겟팅에 대한 정보를 찾으려면 Google Trends로 가서 위치 도구를 사용하여 키워드 검색에 대한 지리적 위치를 지정합니다. SEMrush와 유사한 키워드 조사 도구도 국제 콘텐츠 트렌드를 관찰하는 데 도움이 되고, 디스플레이 광고로 타겟팅할 인기 사이트를 찾는 데 도움이 됩니다.
주의: 소셜 미디어와 검색 광고에 투자할 때는 이러한 플랫폼에서 매일 지출할 예산을 정해두세요. 투자 수익이 발생하고 사업 초기 단계에서도 사이트가 수익성을 유지하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 제품 가격이 50파운드이고 광고로 하루에 한 명의 고객만 유입되는 경우 모든 플랫폼에서 총 광고 지출이 하루에 10파운드 미만인지 확인하세요.
단계 2: 관심
판매를 위한 다음 단계는 사람들이 머물면서 제공하는 상품을 둘러보도록 유도하는 것입니다. 웹사이트와 소셜 미디어 페이지는 가능하게 매력적으로 꾸며야 하며 고객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.
- 모든 제품 페이지가 최신 상태이고 상품의 예쁜 사진을 포함해야 합니다.
- FAQ 페이지에 대한 링크를 제공하여 잠재적인 구매자가 가질 수 있는 모든 이의를 도울 수 있습니다.
- 유익한 블로그 게시물을 제공하여 고객이 제품에 대해 자세히 알아보고 웹사이트를 다시 방문할 이유가 더 많아지도록 합니다.
- 무료 이메일 최신 정보를 제공하여 고객에게 최신 제품과 혜택에 대한 최신 정보를 제공하세요.(이메일 마케팅에 대한 자세한 내용은 나중에 설명)
- 소셜 미디어에 정보를 정기적으로 업데이트합니다. 팔로워가 회사에 대해 논의하도록 하는 화제를 만드세요.
- 신규 고객을 위한 혜택이나 친구 추천 혜택을 제공하세요.
- 새로운 국제 시장으로 확장하려면 월드퍼스트 등 결제 게이트웨이를 사용하여 다양한 통화로 자금을 수취해 보세요. 글로벌 시장에서 반송률에 영향을 미치는 가장 중요한 요인 중 하나는 제한된 통화 결제 옵션입니다. 따라서 이러한 구매자를 설득하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하고 있는지 확인하세요.
단계 3: 평가
소비자를 웹사이트로 성공적으로 유도하고 웹사이트에 방문했을 때 그들의 관심을 끌면 잠재적인 고객으로 삼을 수 있습니다. 세일즈 퍼널의 이 세 번째 단계에서는 방문자에게 혜택 정보를 보여주고 방문자의 정보를 수집해야 합니다.
앞서 언급했듯이 이메일 최신 정보는 잠재 고객과 직접 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 소셜 미디어 게시물은 시간이 지남에 따라 피드에서 사라질 수 있지만 이메일은 사람들이 삭제할 때까지 받은 편지함에 남아 있습니다. 이것이 이메일 마케팅이 잠재 고객을 육성하는 가장 효과적인 방법 중 하나가 될 수 있는 이유이며, 소규모 기업이 가능게 많은 사람을 유치할 수 있는 방법을 찾아야 하는 이유입니다.
홈페이지에 팝업 또는 최신 정보 수신표를 만들면 제품에 항상 관심을 가지고 있는 사람들의 연락처 정보를 얻을 수 있습니다. 혜택이나 몇 중요 정보를 통해 키워드로 만들어 고객들이 다시 구매할 수 있도록 유도할 수 있습니다.
Mailchimp 등 이메일 마케팅 플랫폼은 이메일 수신 여부를 수집하고 세분화하는 도구를 제공합니다. 이메일 마케팅 플랫폼을 통해 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 예약된 이메일을 보내는 4~5단계 자동화된 프로세스를 만들 수 있습니다. 이메일 마케팅 세일즈 퍼널은 다음과 같습니다.
- 방문자가 귀하의 웹사이트를 보고 최신 정보 수신표를 채웁니다.
- 제품에 대한 상세 정보가 포함된 자동화된 ‘환영’ 이메일을 보냅니다.
- 이틀 후에 10% 할인 코드가 포함된 또 다른 이메일을 자동으로 보냅니다.
- 고객이 구매하고 친구를 추천하면 추가로 10% 할인을 제공하는 ‘감사’ 이메일을 보냅니다.
이메일은 사이트 방문자가 세부 정보를 남기도록 설득하는 유일한 방법은 아닙니다. 다양한 PDF, 웨비나, 사례 연구, 사용 가이드 등의 링크를 보내는 것도 시도할 수 있습니다. 다음으로 콘텐츠에 따라 추가 이메일로 마케팅 정보를 작성하는 것이 독자를 소비자로 전환하는 데 도움이 됩니다.
참고: 대상 고객을 거주 국가별로 세분화하고 번역기를 사용하여 이러한 고객에 맞춘 마케팅 메시지를 만듭니다. 잠재 고객이 이메일 마케팅에 대한 질문이 있을 경우 연락할 수 있도록 의사 소통을 원활하게 하세요.
- 현지 계좌 세부 정보를 포함한 10개 이상의 현지 통화 계좌를 개설 할 수 있습니다.
- 1688.com에 CNH로 직접 결제를 가능하게 합니다.
- 40개 이상의 통화 및 130개 이상의 국가 및 지역에서의 공급업체, 파트너, 직원에게 대금 및 봉급을 지급할 수 있습니다.
- 아마존, 알리익스프레스, 페이팔, 쇼피파 등 100개 이상의 마켓플레이스 및 결제 게이트웨이에서 안전하게 대금을 수취할 수 있습니다.
단계 4: 결정
대상 고객의 세부 정보를 수집하고 구매를 유도하는 무료 정보를 제공했다면 온라인 세일즈 퍼널 전략에서 마지막으로 해야 할 일은 전환을 유도하는 것입니다. 이 단계에서는 다양한 이벤트을 진행하고 소비자가 상품을 구매하도록 설득하는 여러 가지 방법을 만들어야 합니다. 예를 들어:
- 고객이 장바구니에 몇 가지 품목을 넣었지만 구매하기 전에 페이지를 클릭한 경우 ‘결제하기’ 이메일을 사용하여 구매를 완료하도록 설득할 수 있습니다.
- 고객이 지난 24시간 동안 제품 페이지를 세 번 본 경우 Facebook과 Instagram에서 리타겟팅 광고를 보내 전환하도록 돕습니다.
- 최근 전환된 고객이 추가 리필을 구매하도록 설득하려면 리필 제품 페이지로 연결되는 링크가 있는 맞춤형 ‘감사’ 페이지를 설정할 수 있습니다. 리타겟팅 광고나 이메일을 보내 고객이 한 달 후에 리필을 받는 것을 상기시킬 수 있습니다.
- ‘Tripwire’ 이벤트을 설정할 수 있습니다. 시간 제한 할인이나 저렴한 보충 제품을 제공하고 이메일을 통해 거래를 축진합니다.
- 제품에 긍정적인 사회적 인증이 있음을 보여주기 위해 일련의 빛나는 5성급 리뷰가 있는 광고를 리타겟팅합니다.
단계 5: 자동화
자동화된 마케팅(MarTech) 도구를 사용하면 여러 개의 세일즈 퍼널을 구축하고 자동으로 실행할 수 있으므로 ROI를 추적하기만 하면 됩니다. 많은 무료 및 유료 MarTech 도구는 소셜 미디어 게시물 일정을 잡는 것부터 몇 분 안에 전환율이 높은 이메일 캠페인을 설정하는 것까지 모든 것을 처리할 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 많은 도구가 결과를 이끌어내는 것으로 입증된 가이드와 템플릿도 제공합니다. 따라서 매우 효과적인 세일즈 퍼널을 구축할 때 추측을 배제할 수 있습니다.
- 예를 들어 GetResponse는 랜딩 페이지 템플릿, 이메일 마케팅 프로세스 등을 포함하여 소규모 기업을 위한 무료 마케팅 퍼널 자동화 도구를 제공합니다.
- ActiveCampaign은 구매자가 영업 퍼널의 어느 단계에 있든 구매자를 끌어들이는 맞춤형 세일즈 퍼널을 추적하고 만드는 데 도움이 되는 자동화된 개인화 도구를 제공합니다. 또한 ROI를 관리하는 데 도움이 됩니다.
- Zapier는 모든 마케팅 채널을 전자상거래 플랫폼과 통합할 수 있는 훌륭한 도구로, 하나의 대시보드에서 경영 활동의 모든 부분을 탐색하고 필요한 곳에서 조정할 수 있습니다.
단계 6: 확장
국제 시장으로 확장하려면 세일즈 퍼널의 마케팅 자동화가 거의 필수적입니다. 세일즈 퍼널을 통해 잠재 고객을 육성하는 가장 중요한 측면 중 하나는 정확히 적절한 시기에 적절한 마케팅 메시지로 고객에게 보내는 것입니다.
예를 들어, 이메일 사용자는 하루 중 특정 시간, 즉 오전 10시~12시와 오후 5시~6시에 받은 편지함을 확인합니다. 따라서 고객이 선호하는 시간대에 광고를 보내할 수 있는 자동화된 워크플로가 있는지 확인해야 합니다. Mailchimp는 몇 번의 클릭만으로 국제 이메일을 보낼 수 있습니다.
IFTTT는 비즈니스 구축에 집중하는 동안 소셜 미디어 일정 등 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 또 다른 강력한 제3자 도구입니다.
다음으로 AI 도구를 사용하여 기존 마케팅 워크플로를 여러 언어로 자동화하여 번역 과정에서 메시지가 손실되지 않도록 해야 합니다. LanguageWire 등 서비스는 마케팅 퍼널의 모든 콘텐츠를 번역하는 데 도움이 되는 AI 번역가와 실제 편집자를 결합한 훌륭한 솔루션입니다. 이 도구를 API를 통해 CRM 데이터베이스에 연결하여 국제 소비자에게 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
월드퍼스트가 제공하는 국제 세일즈 퍼널
국제적으로 확장하려면 하나의 대시보드에서 여러 통화 거래를 처리할 수 있는 빠르고 안정적인 결제 게이트웨이가 필요합니다.
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