이커머스 배송을 간소화하고 고객의 쇼핑 여정을 개선할 수 있는 효과적인 방법을 찾아보세요.
빠르게 변화하는 이커머스 세계에서 신속한 배송은 고객 만족과 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 실제로 동남아시아의 80,000명 이상의 이커머스 소비자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 배송 시간을 단축하면 고객 만족도가 직접적으로 높아지는 것으로 나타났습니다.
이는 제품이 고객에게 도달하는 속도가 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있으며 궁극적으로 브랜드 평판을 형성할 수 있음을 의미합니다.
온라인 판매자로서 이러한 경쟁 환경에서 성공하려면 배송 시간을 최소화하고 고객 만족도를 높이기 위한 실용적이고 효과적인 전략을 생각해야 합니다. 지역 유통 네트워크를 사용하는 것부터 예측 분석의 힘을 활용하는 것까지 배송 프로세스 속도를 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
함께 알아보겠습니다.
현지 유통센터 이용
글로벌 이커머스 판매자의 경우 고객과 가까운 곳에 재고를 배치하면 배송 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 전략적으로 배치된 창고에 제품을 보관하면 배송 거리를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 고객이 주문을 받는 데 걸리는 시간도 단축할 수 있습니다.
귀사의 제품은 국가나 대주를 넘어 배송하는 대신 가까운 유통 센터에서 고객의 문앞으로 배송하고 있습니다. 짧은 거리 외에도 세관 정체, 운송 파업 또는 선박 좌초와 같은 장거리 운송 문제로 인한 지연 위험도 낮습니다.
현지 유통 센터에서는 재고 관리에 있어 더 많은 유연성을 제공할 수도 있습니다. 귀하의 제품 중 하나가 특정 지역에서 베스트셀러가 된 경우 수요를 충족하기 위해 가까운 다른 위치에서 재고를 신속하게 이동할 수 있습니다. 이는 다른 국가의 중앙 창고에서 제품을 배송하는 것보다 훨씬 빠릅니다.
예측 분석 활용
예측 분석은 다양한 소스의 데이터, 알고리즘 및 기계 학습을 사용하여 미래 추세와 행동을 예측하는 정교한 도구입니다. 귀하의 비즈니스와 더 넓은 시장에서 발생한 일을 살펴본 다음 해당 정보를 사용하여 패턴을 식별하고 향후 결과를 예측합니다.
이커머스 비즈니스의 경우 이는 최고 판매 기간을 예측하고, 다가오는 시즌의 인기 제품을 예측하거나 심지어 판매가 부진할 시기를 예상하는 것을 의미할 수 있습니다.
수요가 있을 것으로 예상되는 상품이 무엇인지 알면 재고를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 더 이상 추측할 필요가 없습니다. 잘 팔리려면 어떤 품목을 비축해야 하는지 이해하는 데 도움이 되는 데이터 기반 인사이트만 있으면 됩니다. 인기 품목이 매진될 가능성이 줄어들어 수익이 향상되고 제품의 과잉 재고가 남지 않습니다.
하지만 단순히 적절한 품목을 재고로 보유하는 것만이 아닙니다. 예측 분석은 공급업체와 더 효과적으로 협력하는 데도 도움이 됩니다. 수요를 정확하게 예측할 수 있다면 공급업체에 충분한 리드 타임을 제공하여 필요할 때 필요한 제품을 제공할 수 있습니다.
이러한 사전 예방적 접근 방식은 주문이 들어오자마자 재고가 준비되어 배송 대기 중임을 의미하므로 주문에서 배송까지 대기 시간이 단축됩니다.
물류 제공업체를 다양화하세요
단 하나의 배송업체에만 의존하는 경우 예상치 못한 지연으로 인해 비즈니스가 취약해질 위험이 높아지며, 이로 인해 고객이 불만을 느끼는 경우가 거의 확실합니다.
대신 여러 물류 제공업체와 협력하여 배송 옵션의 유연성을 얻을 뿐만 아니라 예상치 못한 지연에 대비한 안전망을 구축하고 중단 없는 서비스를 보장하는 것을 고려해보세요.
- 현지 계좌 세부 정보를 포함한 10개 이상의 현지 통화 계좌를 개설 할 수 있습니다.
- 1688.com에 CNH로 직접 결제를 가능하게 합니다.
- 40개 이상의 통화 및 130개 이상의 국가 및 지역에서의 공급업체, 파트너, 직원에게 대금 및 봉급을 지급할 수 있습니다.
- 아마존, 알리익스프레스, 페이팔, 쇼피파 등 100개 이상의 마켓플레이스 및 결제 게이트웨이에서 안전하게 대금을 수취할 수 있습니다.
왜 물류 제공업체를 다양화해야 합니까?
지리적 장점
다양한 배송업체는 특정 지역이나 국가에서 더 나은 연결과 네트워크를 보유하고 있습니다. 하나는 동남아시아에서 탁월한 속도를 제공할 수 있지만 다른 하나는 유럽 배송에 가장 적합한 방법이 될 수 있습니다.
비용 효율적인 옵션
다양한 제공업체는 다양한 가격 구조를 제공합니다. 일부는 긴급하지 않은 주문에 덜 배송 비용이 발생하므로 판매 가격을 낮출 수 있습니다. 다른 것들은 더 비싸지만 더 빠른 배송 시간을 제공하거나 특별한 유형의 배송을 더 잘 처리할 수 있습니다.
백업 계획
한 제공업체가 운영 문제에 직면한 경우 다른 제공업체를 백업 옵션으로 사용하면 배송이 원활하게 계속됩니다. 이러한 유연성은 배송량이 급증하고 지연 위험이 증가하는 블랙 프라이데이나 설날과 같은 성수기에 대응하는 데 매우 중요합니다.
고객 선호도
고객마다 선호도가 다릅니다. 일부는 속도보다 비용을 우선시하는 반면, 다른 일부는 가능한 한 빨리 물건을 받고 싶습니다. 다양한 배송 옵션을 사용하면 다양한 고객 선호도에 만족할 수 있습니다.
배송 파트너 선택
여러분의 평판은 물류 제공업체의 서비스에 따라 달라질 수 있으므로 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 선택하는 것이 중요합니다. 지속적으로 패키지가 손실되거나 지연이 발생하는 경우 이는 브랜드에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 반면, 신뢰성과 속도가 입증된 택배사는 고객의 신뢰를 높이고 궁극적으로 매출을 늘릴 수 있습니다.
DHL과 같은 일부 회사는 고가제품을 전문적으로 취급하여 표준 물류 서비스와 차별화됩니다.
주문 처리 자동화
주문 처리를 자동화할 수 있다는 것은 이커머스의 구조를 바꾸는 것입니다. 자동화는 주문이 접수된 순간부터 배송 준비가 완료될 때까지 작업을 간소화합니다. 주문을 더 빠르고 정확하게 처리하여 제품을 배송하는 데 걸리는 시간을 줄여줍니다.
수동 입력이 줄어들면 주문 세부 사항에서 실수할 가능성도 줄어들고 오류 수정에 소요되는 지연도 줄어듭니다. 성수기에는 주문량이나 주문 누락에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 자동화 도구와 소프트웨어가 이를 쉽게 처리할 수 있습니다.
라스트마일 배송도 잊지 마세요
라스트 마일 배송(Last Mile Delivery)으로 알려진 배송 프로세스의 마지막 단계는 진정한 혁신이 일어나는 곳입니다. 그리고 이커머스가 더 나은 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
드론 배송 등 일부 기술은 여전히 대부분의 소매업체에게 너무 미래 지향적인 옵션이지만, 다른 배송 방법은 기업이 특히 인구 밀도가 높은 도시 지역에서 소포를 보다 효율적으로 배송하는 데 도움이 되었습니다.
예를 들어, 픽업 지점과 스마트 사물함을 사용하면 한 장소에서 여러 배송을 동시에 수행할 수 있으므로 배송 일정에 대한 부담이 줄어듭니다. 동시에 고객은 편리하게 구매한 상품을 받을 수 있으며 소포가 도착할 때까지 초조하게 기다릴 필요가 없습니다.
지역 택배 파트너십도 배송 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 파트너는 지역을 잘 알고 대규모 배송 서비스보다 도시 거리를 더 잘 탐색할 수 있습니다.
고객과의 소통
많은 고객에게 배송의 최신 상태를 아는 것이 실제 배송 속도과 똑같이 중요합니다. 실제로 동남아시아 이커머스 고객 불만의 90% 이상이 배송 지연이나 배송 상태에 대한 의사소통 부족과 관련이 있습니다. 소비자는 정기적인 배송 알림과 업데이트를 기대하며, 이를 받지 못한 경우 만족도를 별 1개(5점 만점)로 평가할 가능성이 높습니다.
배송 알림을 통해 고객 문의 수를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다. 주문이 지연된다는 소식을 듣고 싶어하는 사람은 아무도 없지만 원활한 의사소통은 잠재적인 불만을 긍정적인 고객 서비스 경험으로 바꿀 수 있습니다.
배송 프로세스의 모든 단계의 업데이트는 투명성을 유지하는 데 도움이 되며, 지연이 발생하는 경우에는 정직함이 중요합니다.
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