首页 > WorldFirst洞察力 > 拓展中國大陸業務指南

如何減少從中國大陸退回的付款

電商賣家必須儘量減少退款和退貨。但如何才能減少中國供應商和客戶的退款數量呢？

退款和拒付是電商賣家的一大難題。

與標準退款（買家以正當理由退貨）不同，拒付不需要理由，可以是真實的，也可以是欺詐性的。大量拒付（無論真實性如何）都會嚴重侵蝕線上賣家的利潤率。

您可能會經常收到客戶的負面評價，他們說他們沒有收到產品。由於差評的後果是銷售數字下降，形成了一個難以擺脫的惡性迴圈。作為電子商務賣家，您可以做些什麼來提供更好的服務並讓客戶放心？第一步是意識到您何時有錯（以及沒有錯）。

在某些情況下，退款和拒付可能是由於您無法控制的情況而發生的。例如，詐騙者可能濫用買家保護政策並冒充合法客戶。或者，您的供應商可能沒有正確的出口許可證檔案，導致中國監管機構阻止您的付款。

在下文中，我們將提供一些關於如何識別潛在騙子並減少中國大陸市場退回付款的方法。

買家和賣家保護政策並非萬無一失

電子商務行業的信任度從未如此高漲。得益於安全的支付處理和 FSCS 保護，消費者對從線上賣家處購買商品的擔憂減少了。

Paypal 等主要支付網站也有買家和賣家保護政策，如果出現問題，使用者可以輕鬆取回他們的錢。然而，爭議系統通常使用自動化來處理他們的查詢，這使得不道德的買家更容易在退貨過程中找到漏洞並利用線上賣家。

例如，您可能使用 Paypal 向客戶出售高價商品。買家提供了無效的送貨地址，因此在多次送貨嘗試後，送貨過程失敗。然後，客戶直接聯絡運輸公司並安排將貨物運送到有效地址。幾天後，客戶要求賣家退款，聲稱他們的貨物從未到達。

在這種情況下，作為賣家，您只有無效送貨地址的證據，這使得您很難（但並非不可能）對索賠提出異議並暗示您可能被騙了。

在這種情況下，您需要確保您已註冊賣家保護計劃。

不幸的是，爭議處理過程需要時間，並且可能會干擾您公司的現金流。此外，您可能無法獲得想要的解決方案。通常，最好從一開始就儘量減少此類情況的發生。

發貨前核實客戶資訊

作為線上賣家，您應始終保持良好的網路安全，並對可疑訂單保持警惕。以下是您可能需要注意的一些客戶服務問題：

不要允許客戶通過多個賬戶對一件商品進行部分付款。部分付款請求可能表示客戶打算在其中一個賬戶上提出退款請求
檢查賬單地址是否與送貨地址相符，並使用郵政編碼檢查器驗證兩個地址是否有效
在出售昂貴商品時，確保收件人簽收
始終檢查通過客戶服務請求與您聯繫的客戶的電子郵件地址。確保它與客戶的原始銷售確認電子郵件相匹配。如果不匹配，則可能是買家帳戶被黑客入侵的跡象
屏蔽您懷疑可能是詐騙者的客戶。在許多情況下，詐騙者會多次瞄準同一個電子商務賣家

免費開立WorldFirst賬戶

使用本地賬戶詳細資訊開立 10 多個本地貨幣賬戶
直接向 1688.com 支付 CNH
以 40 多種貨幣和 130 多個目的地向供應商、合作伙伴和員工付款
從 100 多個市場和支付閘道器（包括亞馬遜、AliExpress、Paypal 和 Shopify）收取安全付款

發貨前核實供應商詳細資訊

為防止賬戶中出現過多退款，請確保您的國際供應商擁有正確的出口許可證文書。供應商有責任遵守中國國家金融管理局 (SAFE) 等監管機構的規定。但是，在與他們開展業務之前，您有責任確保他們合規。

如果您從 AliExpress 等網站尋找供應商，大多數中國大陸製造商都會擁有正確的出口許可證，並樂意與您分享證明。在簽署供應商合同之前，請務必核實中國大陸供應商的許可證和風險管理政策。有第三方機構可以幫助您制定和檢查國際供應商協議。出口許可證等文書的核實可能很棘手，因為中國的官方檔案是用中文書寫的。

同樣值得注意的是，中國大陸有兩種貨幣（CNH 和 CNY）。CNY 是受監管的國內貨幣，用於中國大陸境內的貿易。CNH 用於中國境外的業務。獲得與國際公司進行貿易許可的中國大陸供應商將接受 CNH 作為其服務的付款。如果供應商未獲得國家外匯管理局 (SAFE) 的授權，則以 CNH 進行的國際支付將被阻止，並且您的資金將被退還。