Sales Funnel: Phễu Bán Hàng Là Gì?
Để biến những người ghé thăm website của bạn thành khách hàng thực sự, bạn cần một chiến lược thuyết phục hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá bí mật của phễu bán hàng trực tuyến và chia sẻ những công cụ thiết yếu giúp bạn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, bất kể khách hàng của bạn ở đâu trên thế giới.
Hầu hết chủ doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều đang sử dụng một “phễu bán hàng” – có thể họ chưa nhận ra điều đó. Nếu bạn đang tự hỏi “Phễu bán hàng là gì?”, đừng lo lắng. Hiểu một cách đơn giản, phễu bán hàng mô tả hành trình khách hàng từ khi biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi họ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phễu bán hàng là khái niệm phổ quát, áp dụng cho mọi loại hình kinh doanh, từ các cửa hàng trực tuyến quảng cáo trên Facebook đến những người thợ thủ công quảng bá trên đài phát thanh địa phương. Khách hàng tiềm năng cần được “làm quen” với thương hiệu trước khi họ rút hầu bao. Họ cần biết bạn là ai, tìm bạn ở đâu và bạn có thể giúp gì cho họ.
Vì vậy, xây dựng một phễu bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt để duy trì lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Bài viết này sẽ tập trung vào chiến lược phễu bán hàng trực tuyến, đồng thời chia sẻ cách tối ưu hóa và đơn giản hóa quy trình để tăng doanh số và tiếp cận thị trường quốc tế.
Các giai đoạn của phễu bán hàng:
- Giai đoạn 1: Nhận biết (Awareness)
- Giai đoạn 2: Quan tâm (Interest)
- Giai đoạn 3: Cân nhắc (Evaluation)
- Giai đoạn 4: Quyết định (Decision)
- Giai đoạn 5: Tự động hóa (Automation)
- Giai đoạn 6: Mở rộng quy mô (Scale Up)
Phễu bán hàng là gì?
Như đã nói, phễu bán hàng giúp mọi người biết đến bạn và tạo điều kiện để họ mua hàng.
Tuy nhiên, mọi chuyện không đơn giản chỉ là tạo một website rồi chờ đợi khách hàng tự tìm đến. Bạn cần chủ động thu hút khách truy cập. Giai đoạn đầu tiên này được gọi là xây dựng nhận biết.
Giai đoạn 1: Nhận biết (Awareness)
Khách hàng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau: mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, báo chí, v.v. Vì vậy, một chiến dịch xây dựng nhận biết thương hiệu hiệu quả cần bao gồm các chiến lược thu hút khách hàng từ tất cả các nguồn này. Tuy nhiên, ban đầu, bạn nên tập trung vào công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
Quảng cáo Google (cả tìm kiếm và hiển thị) sẽ giúp hướng người dùng tìm kiếm trên Google đến website của bạn thông qua các từ khóa cụ thể. Đây là cách lý tưởng để có được những đơn hàng trực tuyến đầu tiên, vì những người này đã chủ động tìm kiếm sản phẩm của bạn.
Quảng cáo trên mạng xã hội cũng rất quan trọng. Hãy nhắm mục tiêu đến những nền tảng mà khách hàng tiềm năng của bạn thường xuyên sử dụng. Facebook và Instagram đều có các tính năng quảng cáo mạnh mẽ, cho phép bạn tiếp cận đúng đối tượng.
Các nền tảng mạng xã hội cũng chia sẻ dữ liệu với các công cụ nghiên cứu đối thủ như Buzzsumo. Bằng cách phân tích đối thủ, bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình và những mối quan tâm của họ. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh ngân sách quảng cáo và tạo các chiến lược nhắm mục tiêu hiệu quả.
Để tìm hiểu về cách nhắm mục tiêu quảng cáo ở thị trường quốc tế, hãy sử dụng Google Trends và các công cụ định vị địa lý. SEMrush và các công cụ nghiên cứu từ khóa tương tự cũng sẽ giúp bạn nắm bắt xu hướng nội dung quốc tế và tìm kiếm các website phổ biến để chạy quảng cáo hiển thị.
Lưu ý: Khi đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội và tìm kiếm, hãy đặt ra một ngân sách hàng ngày hợp lý. Điều quan trọng là bạn cần theo dõi lợi tức đầu tư (ROI) và đảm bảo hoạt động kinh doanh có lãi ngay cả trong giai đoạn đầu.
Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn có giá 50 bảng Anh và quảng cáo chỉ mang về một khách hàng mỗi ngày, hãy đảm bảo chi phí quảng cáo hàng ngày của bạn thấp hơn 10 bảng Anh trên tất cả các nền tảng.
Giai đoạn 2: Quan tâm (Interest)
Sau khi thu hút được sự chú ý của khách hàng, bước tiếp theo là khiến họ quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Website và các trang mạng xã hội của bạn cần được thiết kế thật hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
- Đảm bảo tất cả các trang sản phẩm đều được cập nhật, với hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết.
- Liên kết đến trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) để giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
- Cung cấp các bài viết blog hữu ích để khách hàng tìm hiểu thêm về lĩnh vực của bạn và có lý do để quay lại website.
- Cung cấp bản tin email miễn phí để cập nhật cho khách hàng về các sản phẩm và ưu đãi mới nhất (chúng tôi sẽ nói thêm về email marketing sau).
- Đăng tải nội dung thường xuyên trên mạng xã hội. Tạo ra các chủ đề thảo luận để thu hút sự tương tác của người theo dõi.
- Cân nhắc cung cấp ưu đãi cho khách hàng mới hoặc chương trình giới thiệu bạn bè.
Nếu bạn muốn mở rộng sang thị trường quốc tế, hãy đảm bảo bạn chấp nhận thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ thông qua các cổng thanh toán như WorldFirst. Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang (bounce rate) ở thị trường quốc tế là hạn chế về các tùy chọn thanh toán tiền tệ. Vì vậy, hãy làm mọi cách để thuyết phục khách hàng quốc tế.
Giai đoạn 3: Cân nhắc (Evaluation)
Nếu bạn đã thành công trong việc thu hút khách hàng đến website và khơi gợi sự quan tâm của họ, bạn có thể coi họ là khách hàng tiềm năng (lead). Trong giai đoạn thứ ba này, bạn cần đưa ra một lời đề nghị hấp dẫn và thu thập thông tin của họ.
Như đã đề cập trước đó, bản tin email là một cách tuyệt vời để kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Các bài đăng trên mạng xã hội có thể bị trôi qua theo thời gian, nhưng email vẫn nằm trong hộp thư đến của mọi người cho đến khi họ xóa chúng. Đó là lý do tại sao email marketing là một trong những cách hiệu quả nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tại sao các chủ doanh nghiệp nhỏ nên tìm cách thu thập càng nhiều địa chỉ email càng tốt.
Tạo một popup hoặc biểu mẫu đăng ký nhận bản tin trên trang chủ của bạn để luôn có thông tin liên hệ của những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Từ đó, bạn có thể nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này bằng một ưu đãi hoặc thông tin quan trọng để khuyến khích họ mua hàng.
Các nền tảng email marketing như Mailchimp cung cấp các công cụ để thu thập và phân loại người đăng ký email. Từ đó, bạn có thể tạo các quy trình tự động gồm bốn hoặc năm bước để gửi email theo lịch trình nhằm chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng trả tiền. Một phễu bán hàng email marketing có thể trông như thế này:
- Khách truy cập website và điền vào biểu mẫu đăng ký nhận bản tin.
- Một email “Chào mừng” tự động được gửi đi với thông tin chi tiết hơn về sản phẩm của bạn.
- Hai ngày sau, một email khác tự động được gửi đi với mã giảm giá 10%.
- Khách hàng mua hàng và bạn gửi lời cảm ơn kèm theo ưu đãi giảm giá 10% nếu họ giới thiệu bạn bè.
Bản tin email không phải là cách duy nhất để thuyết phục khách truy cập để lại thông tin. Bạn cũng có thể thử gửi liên kết đến các tệp PDF, hội thảo trực tuyến, nghiên cứu điển hình, sách ảnh, hướng dẫn, v.v. Sau đó, bạn có thể xây dựng các thông điệp bán hàng trong các email tiếp theo dựa trên nội dung, khuyến khích người đọc chuyển đổi thành khách hàng.
Lưu ý: Hãy đảm bảo bạn phân loại khách hàng theo quốc gia cư trú và sử dụng dịch thuật để điều chỉnh thông điệp marketing cho phù hợp với từng nhóm khách hàng. Với tất cả các hoạt động email marketing, hãy luôn để mở các kênh liên lạc để khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào.
Giai đoạn 4: Quyết định (Decision)
Khi bạn đã thu thập được thông tin của khách hàng và cung cấp cho họ những thông tin hữu ích để khuyến khích họ mua hàng, bước cuối cùng trong chiến lược phễu bán hàng trực tuyến là thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng. Ở giai đoạn này, bạn cần tạo ra các tình huống khác nhau và phát triển nhiều cách để thuyết phục khách hàng chi tiền. Ví dụ:
- Nếu khách hàng đã thêm một số mặt hàng vào giỏ hàng nhưng rời khỏi trang web trước khi mua, bạn có thể sử dụng chuỗi email “Giỏ hàng bị bỏ rơi” để thuyết phục họ hoàn tất giao dịch.
- Nếu khách hàng đã xem một trang sản phẩm ba lần trong 24 giờ qua, hãy gửi một loạt quảng cáo nhắm mục tiêu lại (retargeting ads) trên Facebook và Instagram để giúp họ chuyển đổi.
- Nếu bạn muốn thuyết phục một khách hàng vừa mua hàng mua thêm sản phẩm bổ sung, bạn có thể thiết lập một trang “Cảm ơn” được thiết kế riêng với liên kết đến trang sản phẩm bổ sung. Bạn có thể gửi cho họ một quảng cáo hoặc email được nhắm mục tiêu lại để nhắc nhở họ mua bổ sung một tháng sau đó.
- Bạn có thể thiết lập ưu đãi “Mồi nhử” (Tripwire offer). Đây là nơi bạn đưa ra một chiết khấu có thời hạn hoặc một mặt hàng bổ sung chi phí thấp để giúp chốt giao dịch với những người đăng ký nhận bản tin email của bạn.
- Nhắm mục tiêu lại một loạt quảng cáo có các đánh giá năm sao tích cực để giúp chứng minh rằng sản phẩm của bạn có bằng chứng xã hội tích cực.
Giai đoạn 5: Tự động hóa (Automation)
Các công cụ tiếp thị tự động (MarTech) có thể giúp bạn xây dựng nhiều phễu bán hàng và vận hành chúng tự động, vì vậy tất cả những gì bạn phải làm là theo dõi ROI (lợi tức đầu tư). Nhiều công cụ MarTech miễn phí và trả phí có thể xử lý mọi thứ, từ lên lịch đăng bài trên mạng xã hội đến thiết lập các chiến dịch email chuyển đổi cao chỉ trong vài phút. Và điều tuyệt vời nhất là nhiều công cụ cũng cung cấp hướng dẫn và mẫu đã được chứng minh là mang lại kết quả. Vì vậy, bạn có thể loại bỏ những phỏng đoán khi xây dựng các phễu bán hàng hiệu quả cao.
Ví dụ: GetResponse cung cấp các công cụ tự động hóa phễu tiếp thị miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm các mẫu trang đích, quy trình email marketing, v.v.
ActiveCampaign cung cấp các công cụ cá nhân hóa tự động giúp bạn theo dõi và tạo các phễu bán hàng được thiết kế riêng để thu hút người mua bất kể họ ở đâu trong phễu bán hàng. Nó cũng sẽ giúp bạn quản lý ROI của mình.
Zapier là một công cụ tuyệt vời của bên thứ ba có thể tích hợp tất cả các kênh tiếp thị của bạn với nền tảng thương mại điện tử của bạn, vì vậy bạn có thể điều hướng tất cả các phần của phễu bán hàng từ một bảng điều khiển và thực hiện các điều chỉnh bất cứ nơi nào bạn cần.
Giai đoạn 6: Mở rộng quy mô (Scale Up)
Tự động hóa tiếp thị phễu bán hàng của bạn là gần như thiết yếu nếu bạn muốn mở rộng sang thị trường quốc tế. Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua phễu bán hàng là nhắm mục tiêu khách hàng bằng đúng thông điệp bán hàng vào đúng thời điểm.
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng người dùng email, ví dụ, xem hộp thư đến của họ vào những thời điểm nhất định trong ngày — cụ thể là buổi sáng từ 10–12 giờ sáng và từ 5–6 giờ chiều vào đầu buổi tối. Vì vậy, bạn muốn đảm bảo bạn có các quy trình tự động có thể phục vụ quảng cáo theo múi giờ ưa thích của khách hàng. Mailchimp có thể hỗ trợ gửi email quốc tế chỉ với một vài cú nhấp chuột.
IFTTT là một công cụ mạnh mẽ khác của bên thứ ba có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như lên lịch đăng bài trên mạng xã hội trong khi bạn tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp của mình.
Tiếp theo, bạn nên xem xét sử dụng các công cụ AI để giúp bạn tự động hóa các quy trình tiếp thị hiện có của mình sang nhiều ngôn ngữ khác nhau để đảm bảo rằng không có thông điệp nào của bạn bị mất trong quá trình dịch. Một dịch vụ như LanguageWire là một giải pháp tuyệt vời kết hợp người dịch AI và biên tập viên thực tế, những người có thể giúp dịch tất cả nội dung trong phễu tiếp thị của bạn. Bạn có thể kết nối công cụ này với cơ sở dữ liệu CRM của mình thông qua API để đảm bảo bạn cung cấp cho người tiêu dùng quốc tế dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
WorldFirst đồng hành cùng hoạt động kinh doanh toàn cầu
Mở rộng quy mô quốc tế đòi hỏi một cổng thanh toán nhanh chóng và đáng tin cậy có thể xử lý nhiều giao dịch tiền tệ tất cả trong một nền tảng.
- Nhận tiền từ khắp nơi trên thế giới bằng hơn 20 loại tiền tệ
- Nhận thanh toán an toàn từ hơn 130 sàn giao dịch và cổng thanh toán.
- Thanh toán dễ dàng cho nhà cung cấp và đối tác toàn cầu bằng 100 loại tiền tệ.
- Khóa tỷ giá hối đoái để quản lý rủi ro tiền tệ.
📞 Liên hệ ngay với WorldFirst để nhận tư vấn chi tiết và mở rộng thị trường toàn cầu một cách hiệu quả
Các Chỉ Số Đo Lường Và Công Cụ Để Tối Ưu Cho Nhà Bán Hàng
Việc theo dõi tiến độ của bạn với tư cách là người bán hàng thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là đếm số lượng đơn hàng. Bạn cần theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để giúp bạn mở rộng quy mô thương hiệu.
Mar / 2025
Chiến Lược Trước Khi Ra Mắt Sản Phẩm
Mở rộng thương hiệu thương mại điện tử sang thị trường quốc tế đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Chiến lược bán hàng trước khi ra mắt hiệu quả sẽ giúp khách hàng tiềm năng nắm bắt rõ về thương hiệu trong những tuần trước khi trang web chính thức hoạt động.
Mar / 2025
Sales Funnel: Phễu Bán Hàng Là Gì?
Cùng khám phá bí mật của phễu bán hàng trực tuyến và chia sẻ những công cụ thiết yếu giúp bạn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, bất kể khách hàng của bạn ở đâu trên thế giới.
Mar / 2025
