Xu Hướng Chuyển Đổi Số Để Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử
Chuyển đổi số không chỉ dành cho những doanh nghiệp lớn. Bạn có thể nâng cao doanh thu bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử với những mẹo dưới đây.
Chuyển đổi số không phải chỉ là một khái niệm dành cho các doanh nghiệp lớn. Mặc dù những nỗ lực chuyển đổi số của các thương hiệu lớn thường nhận được nhiều sự chú ý, nhưng các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể áp dụng những phương pháp này một cách hiệu quả. Các công cụ, công nghệ và phương pháp mới mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh mạnh mẽ hơn bao giờ hết, miễn là họ đầu tư vào việc chuyển đổi số quy trình kinh doanh của mình.
Trên thực tế, nếu có một điều chúng ta có thể học được từ thời đại kinh doanh hiện đại, đó là các doanh nghiệp nhỏ có ảnh hưởng lớn hơn so với quy mô thực tế. Những thương hiệu chậm trễ trong việc tích hợp công nghệ vào dịch vụ của mình đã và đang bị những thương hiệu mới, nhanh nhẹn hơn đánh bại. Các doanh nghiệp lớn thường chậm phản ứng và bị mắc kẹt trong cách làm cũ, tạo ra lợi thế cho các công ty nhỏ trong thời đại kết nối hiện nay.
Tin tốt hơn cho các nhà bán hàng thương mại điện tử nhỏ là việc cải thiện doanh nghiệp của bạn không nhất thiết phải tốn kém. Sử dụng các công cụ phù hợp và có chiến lược ưu tiên đúng đắn cho các mục tiêu kinh doanh có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho tiềm năng tăng trưởng của bạn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các xu hướng chuyển đổi số mà các nhà bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử nên chú ý và những việc họ có thể làm ngay bây giờ để chuẩn bị cho thành công. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng chuyển đổi số trong quy trình kinh doanh của họ.
Chuyển Đổi Số Là Gì?
Trước tiên, hãy cùng làm rõ: Chuyển đổi số là gì? Nói đơn giản, chuyển đổi số có nghĩa là thích nghi với các quy trình và dịch vụ để phù hợp hơn với nền kinh tế số. Đây là một thuật ngữ rộng, có thể áp dụng cho cả những cải tiến nội bộ và bên ngoài. Tuy nhiên, dù ứng dụng như thế nào, mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là sử dụng công nghệ hiện đại để tiết kiệm chi phí, thúc đẩy hiệu quả và tối ưu hóa sự tiện lợi cho khách hàng.
Mặc dù ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp dụng xu hướng chuyển đổi số, nhưng thành công của các sáng kiến chuyển đổi số không phải lúc nào cũng đảm bảo. Đối với mỗi danh sách các dự án chuyển đổi tiên phong của các thương hiệu, có rất nhiều thí nghiệm thất bại. Thực tế, các doanh nghiệp lớn đôi khi công bố các sáng kiến chuyển đổi đầy tham vọng và sau đó không thể thực hiện được, thường là do kích thước và sự phức tạp của tổ chức.
Đó là lý do tại sao hiện nay có cơ hội vàng cho các doanh nghiệp nhỏ tận dụng.
Những Xu Hướng Chuyển Đổi Số Nổi Bật Hiện Nay
Vậy, những xu hướng chuyển đổi số nào là nổi bật hiện nay mà các nhà bán hàng có thể áp dụng vào doanh nghiệp thương mại điện tử của họ? Dưới đây là bốn xu hướng quan trọng mà các nhà bán hàng nên chú ý.
1. Sử Dụng Dữ Liệu Để Tối Ưu Hóa Doanh Nghiệp: Sự Phát Triển Của CDP (Consumer Data Platform)
Dữ liệu luôn là một yếu tố cốt lõi trong các xu hướng chuyển đổi số suốt nhiều năm qua. Một phần sức hấp dẫn của công nghệ số là khả năng thu thập dữ liệu khách quan và thông tin thời gian thực. Dữ liệu có thể cung cấp cho các doanh nghiệp rất nhiều thông tin về những gì khách hàng thực sự nghĩ, đặc biệt là khi nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường không hành xử như họ nghĩ.
Những công ty thành công là những công ty biết cách sử dụng dữ liệu để dự đoán và tác động đến hành vi khách hàng. Tùy thuộc vào doanh nghiệp, một công ty có thể có hàng trăm điểm tiếp xúc với khách hàng, khiến việc phân tích hiệu quả trở thành một quá trình khó khăn nhưng rất có giá trị. Các công ty sẽ sử dụng CDP để đưa ra quyết định về bước tiếp theo.
Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng làm tốt phân tích dữ liệu. Các công ty lớn có thể dễ dàng mất phương hướng trong việc phân tích dữ liệu phức tạp. Nhiều bên liên quan có các mục tiêu và ưu tiên riêng, khiến việc thống nhất một chiến lược hành động trở nên thách thức.
Các nhà bán hàng thương mại điện tử lại có lợi thế là quy mô nhỏ hơn. Chỉ cần học các kiến thức cơ bản, sử dụng công cụ phù hợp và chú ý đến các chỉ số chuyển đổi, họ có thể cải thiện doanh thu trong thời gian ngắn.
Gợi ý cho các nhà bán hàng: Học cách sử dụng Google Analytics là bước đầu tiên. Hãy bắt đầu từ các khóa học liên quan miễn phí có sẵn trên mạng.
2. Bán Hàng Thông Qua Giọng Nói
Công nghệ nhận diện giọng nói không phải là điều mới mẻ. Phần mềm nhận diện giọng nói đầu tiên ra mắt từ những năm 1990. Tuy nhiên, các thiết bị thông minh như loa Alexa của Amazon và Google Home đã làm tăng đáng kể số lượng tìm kiếm bằng giọng nói. Nửa số người dùng smartphone đã sử dụng công nghệ giọng nói vào năm 2020.
Có bằng chứng cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng ưa chuộng việc đặt hàng qua giọng nói. Một khảo sát gần đây cho thấy 21% người tham gia thực hiện tìm kiếm bằng giọng nói hàng ngày. Google cũng cho biết 62% khách hàng thường xuyên sử dụng các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói có khả năng mua sắm qua giọng nói trong tháng tới.
Gợi ý cho các nhà bán hàng: Các từ khóa dài (long-tail keywords) có xu hướng hoạt động tốt hơn với các tìm kiếm bằng giọng nói. Các nhà bán hàng thương mại điện tử nên tối ưu hóa SEO một cách chính xác nhất có thể. Mục đích tìm kiếm quan trọng hơn bao giờ hết, vì vậy hãy chắc chắn rằng mô tả sản phẩm của bạn được tối ưu hóa cho từng nền tảng bạn đang bán hàng.
3. Kinh Doanh Dưới Dạng Dịch Vụ (Business-as-a-service)
Trước khi bước vào thiên niên kỷ, các công ty đã tìm cách tận dụng thị trường toàn cầu hóa bằng cách thuê ngoài toàn bộ các chức năng kinh doanh. Tuy nhiên, chiến lược này đôi khi dẫn đến sự phức tạp và không hiệu quả về lâu dài, mặc dù ban đầu có thể tiết kiệm chi phí.
Một xu hướng chuyển đổi số hiện nay mang lại ý tưởng tương tự, nhưng có một điểm khác biệt quan trọng. Thay vì thuê ngoài các hoạt động nội bộ, các công ty đang thuê ngoài cơ sở hạ tầng. Mọi thuật ngữ có hậu tố “as-a-service” có nghĩa là doanh nghiệp có thể hợp tác với các công ty khác để mở rộng dịch vụ cho thời đại số.
Thay vì tự xây dựng mọi thứ từ đầu, các công ty có thể ra mắt các tính năng mới nhanh chóng. Các công ty đối tác sẽ lo các phức tạp của cơ sở hạ tầng phía sau.
Gợi ý cho các nhà bán hàng: Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể áp dụng phương pháp này. Hợp tác với một chuyên gia thanh toán quốc tế như WorldFirst có thể giúp các nhà bán hàng thương mại điện tử chấp nhận nhiều loại tiền tệ toàn cầu mà không cần lo lắng về các chi phí chuyển đổi ngoại hối.
4. Chuyển Đổi Tài Chính
Khi nói về tài chính, bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng nhiều doanh nghiệp lớn vẫn còn phải vật lộn với hóa đơn giấy. Đối với các doanh nghiệp đã đầu tư vào việc số hóa các chức năng tài chính, việc tiết kiệm chi phí là đáng kể. Tuy nhiên, không phải lúc nào các thương hiệu lớn cũng đầu tư vào các chức năng tài chính của mình, đặc biệt là khi mỗi bộ phận đều cạnh tranh để thu hút sự chú ý của các cổ đông cao cấp.
Các nhà bán hàng thương mại điện tử nhỏ cần đặc biệt chú ý đến tài chính của mình. Thiết lập doanh nghiệp nhỏ của bạn để có hiệu quả tài chính tối ưu không chỉ là thói quen tốt mà còn là điều cần thiết để duy trì sự tồn tại. Các công cụ kế toán phổ biến như Xero giúp quản lý tài chính dễ dàng hơn, giảm thiểu sai sót do con người gây ra, tránh làm tốn thời gian của bạn.
Gợi ý cho các nhà bán hàng: Đảm bảo rằng các giải pháp bạn chọn tích hợp được với các công cụ như Xero. Cần cân nhắc đối tác tài chính nào sẽ giúp bạn dễ dàng hơn khi phát triển doanh nghiệp.
5. Xử Lý Và Giải Pháp Thanh Toán Kỹ Thuật Số
Sau cuộc khủng hoảng tài chính, sự cần thiết phải tạo ra các giải pháp thanh toán kỹ thuật số nhanh chóng, an toàn và minh bạch đã thu hút sự chú ý đặc biệt. Do đó, thị trường thanh toán đang chứng kiến sự phát triển không ngừng của các giải pháp thanh toán từ các công ty khởi nghiệp và công ty công nghệ tài chính.
Trong khi các phương thức thanh toán truyền thống tiếp tục là phổ biến trên toàn cầu, các nền tảng thương mại điện tử lại ngày càng sử dụng các phương thức thanh toán mới. Thanh toán quốc tế trở nên tiện lợi hơn, và hệ thống bảo mật cũng cải thiện giúp đảm bảo các giao dịch được bảo vệ.
Gợi ý cho các nhà bán hàng: Cần phải kết hợp giải pháp thanh toán đáng tin cậy vào quy trình thương mại điện tử của mình, giúp người mua hàng cảm thấy an tâm khi giao dịch.
- Nhận tiền từ khắp nơi trên thế giới bằng hơn 20 loại tiền tệ
- Nhận thanh toán an toàn từ hơn 130 sàn giao dịch và cổng thanh toán.
- Thanh toán dễ dàng cho nhà cung cấp và đối tác toàn cầu bằng 100 loại tiền tệ.
- Khóa tỷ giá hối đoái để quản lý rủi ro tiền tệ.
Chuyển đổi số trong thương mại điện tử không chỉ là một xu hướng, mà còn là sự thay đổi mang tính chiến lược để giúp các doanh nghiệp nhỏ tối ưu hóa hoạt động của họ. Dù bạn đang xử lý dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa SEO cho tìm kiếm bằng giọng nói, hay hợp tác với đối tác tài chính đáng tin cậy, việc chuyển đổi này sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn phát triển trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
